1. Prestataire et champ d’application
Les présentes conditions générales (CG) s’appliquent aux contrats conclus avec AweneX GmbH, Hauptstrasse 48 A, 4142 Münchenstein, Suisse, IDE CHE-305.115.706, E-mail info@awenex.ch, téléphone +41 61 554 27 88. Tu trouveras d’autres informations sur l’entreprise dans les Mentions légales.
Elles régissent la vente de marchandises via notre boutique en ligne et sur la base d’offres individuelles, ainsi que les prestations de formation et de service convenues. Les marchandises commandées sur ce site sont livrées exclusivement à des adresses en Suisse et au Liechtenstein.
Est considéré comme client particulier toute personne agissant principalement à des fins privées ; est considéré comme client professionnel toute personne agissant dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale. L’inscription en tant que client professionnel est soumise à notre validation. Les droits impératifs prévus par la loi restent dans tous les cas réservés.
La version mise à disposition au moment de la conclusion du contrat s’applique. Les conditions contractuelles convenues individuellement prévalent. Des conditions divergentes ne font partie du contrat qu’en cas d’accord exprès. Les modifications ultérieures des présentes CGV ne s’appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus.
2. Offres et conclusion du contrat
Les présentations de produits sur le site Internet constituent en principe une invitation à passer commande ou à envoyer une demande. Les offres individuellement contraignantes sont soumises au délai d’engagement qui y est indiqué et aux conditions convenues.
Avant de passer une commande en ligne payante, tu peux vérifier les principales données de la commande, le prix total et les conditions de paiement, et corriger les informations saisies. En cliquant sur le bouton de commande clairement identifié comme entraînant une obligation de paiement, tu passes une commande ferme. Nous en confirmons la réception par voie électronique. Un simple accusé de réception ne constitue pas une acceptation, sauf s’il déclare expressément également l’acceptation du contrat.
Le contrat est conclu par notre confirmation expresse de la commande ou par l’expédition de la marchandise ou le début convenu de la prestation. Une réservation de paiement ou un débit automatisé ne constitue pas, à lui seul, une acceptation du contrat. Si nous n’acceptons pas une commande déjà payée, nous remboursons le paiement sans délai. Les modalités différentes de conclusion du contrat expressément convenues au cours du processus de commande demeurent réservées.
Les commandes individuelles d’appareils et de prestations sont conclues par des déclarations concordantes. Les accords et communications ayant une portée juridique peuvent en principe également être transmis par e-mail, sauf disposition légale contraire ou forme particulière expressément convenue. Une clause contractuelle convenue ne peut pas être modifiée unilatéralement en raison d’une erreur de prix ou de saisie ; les droits légaux en cas d’erreur sont réservés.
3. Prix et conditions de paiement
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Pour les clients particuliers, les prix des marchandises affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable et les éléments de prix obligatoires. Les offres expressément destinées aux clients professionnels peuvent indiquer des prix nets auxquels s’ajoute la taxe sur la valeur ajoutée clairement mentionnée. Les frais d’expédition et autres frais supplémentaires convenus sont indiqués avant la commande ferme ou dans l’offre individuelle.
Le délai de paiement est déterminé par l’offre acceptée ou par les conditions de paiement expressément affichées et convenues avant la commande. Une facture établie ultérieurement ne modifie pas unilatéralement un délai de paiement déjà convenu. Les acomptes, paiements échelonnés, l’installation, la prise en main ou les prestations de transport particulières ne s’appliquent que dans la mesure expressément convenue.
Les modes de paiement proposés lors du processus de commande concerné sont disponibles. Le paiement sur facture et les conditions spéciales réservées aux clients professionnels nécessitent une autorisation ou un accord correspondant. Il n’existe aucun droit général à un mode de paiement ou à un financement particulier. Tout financement ou leasing séparé est soumis aux conditions convenues avec le partenaire contractuel concerné.
En cas de retard de paiement, les dispositions légales s’appliquent. Aucun frais forfaitaire de rappel ou de recouvrement n’est prélevé sur la seule base des présentes CGV. Les intérêts moratoires prévus par la loi et les dommages résultant du retard, établis et donnant droit à réparation en vertu de la loi, restent réservés.
4. Livraison, disponibilité et transport
Nous livrons exclusivement à l’adresse de livraison convenue en Suisse et au Liechtenstein. Les indications de livraison et de prestation convenues lors de la conclusion du contrat font foi. Les délais de livraison qualifiés de prévisionnels sont des estimations ; les dates fixes expressément convenues restent contraignantes.
Si un retard ou une indisponibilité se profile, nous t’informerons rapidement de la situation et de la marche à suivre. Les droits légaux liés au retard ou à l’inexécution restent réservés. Si une marchandise déjà payée ne peut définitivement pas être livrée, nous rembourserons sans délai le montant correspondant. Nous ne livrerons un autre produit qu’avec ton accord. Les frais supplémentaires d’une livraison partielle organisée par nos soins ne seront facturés qu’après accord préalable.
Pour les clients privés, nous assumons le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle jusqu’à la remise des marchandises au client ou à une personne habilitée à les réceptionner qu’il a désignée. Les règles spéciales impératives, notamment lorsque le client mandate lui-même un transporteur indépendant, demeurent réservées. Pour les clients professionnels, les conditions de livraison convenues individuellement s’appliquent ; à défaut, les dispositions légales s’appliquent.
Merci de nous signaler dès que possible tout dommage de transport visible et de le documenter si possible. Le fait de ne pas signaler un dommage au transporteur ou d’accepter une livraison ne supprime pas, à lui seul, les droits impératifs du client. Les exigences convenues en matière d’accès, d’installation ou de coopération pour les appareils et les lits de soin de grande taille sont indiquées dans l’offre.
5. Appareils professionnels, formation et service
Les appareils professionnels sont proposés uniquement pour l’usage prévu décrit dans l’offre correspondante et dans la documentation du fabricant. Le client doit posséder la qualification requise pour l’application concernée et satisfaire aux exigences légales en vigueur sur le lieu d’utilisation. Si nécessaire, la vente ou la mise en service est subordonnée à la présentation des justificatifs correspondants.
L’étendue de la livraison, de l’installation, de l’instruction à l’utilisation, de la formation, de la maintenance et de l’assistance technique est définie par l’offre acceptée et les prestations expressément convenues. L’instruction à l’utilisation ne remplace aucune formation ni autorisation prescrite par la loi. Les obligations légales de AweneX en tant que fournisseur ou importateur ne sont pas transférées au client.
Les consignes d’utilisation, d’hygiène, d’entretien et de sécurité doivent être respectées. Les modifications et réparations doivent être effectuées dans les règles de l’art et conformément aux exigences du fabricant. Une utilisation inappropriée n’entraîne pas automatiquement la perte de tous les droits ; le facteur déterminant est la cause et son lien avec le défaut invoqué, ainsi que les dispositions légales applicables.
6. Défauts et garanties
À la réception, veuillez examiner les marchandises dans la mesure raisonnablement exigible et signaler les défauts constatés dans les meilleurs délais info@awenex.ch, si possible avec le numéro de commande et une description. Pour les achats professionnels en Suisse, les obligations légales d’examen et de signalement des défauts s’appliquent notamment. Cette demande ne limite pas les droits impératifs des clients particuliers.
Les droits légaux de garantie applicables s’appliquent en cas de défauts. Pour les biens neufs, le délai légal de prescription selon le droit suisse de la vente est en principe de deux ans à compter de la livraison. Les présentes CG ne le réduisent pas. Les délais impératifs plus longs et les autres droits, notamment ceux prévus par le droit applicable en matière de protection des consommateurs, demeurent réservés. Pour les biens d’occasion, l’état et les éventuels accords particuliers autorisés sont expressément communiqués avant la conclusion du contrat.
Nous examinerons avec toi les réclamations justifiées et proposerons une solution dans le cadre de tes droits légaux et des accords conclus. Les droits légaux à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat ne sont pas exclus par un renvoi général au fabricant. Merci de convenir avec nous des modalités pratiques du retour ou de l’enlèvement ; l’exercice de tes droits légaux ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre part.
Une garantie supplémentaire du fabricant ou du revendeur n’existe que si elle est expressément accordée. Son étendue découle de la déclaration de garantie correspondante. Elle ne remplace ni ne limite les droits légaux en cas de défauts. L’usure normale ou un dommage causé uniquement par une manipulation inappropriée ne constitue pas, à lui seul, un défaut initial.
7. Retours et annulations
En règle générale, les achats en ligne ordinaires soumis au droit suisse ne sont pas assortis d’un droit légal général de rétractation au seul motif que l’acheteur a changé d’avis. Tout retour, échange ou annulation à titre volontaire est soumis à un accord exprès. Les droits légaux de résiliation, les droits en cas de défauts et les droits découlant de l’inexécution restent réservés.
Pour les clients privés ayant leur résidence habituelle au Liechtenstein, les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs s’appliquent également. Dans la mesure où la loi liechtensteinoise sur les contrats à distance et hors établissement s’applique, les informations relatives au droit de rétractation figurant à la section 12 s’appliquent notamment. Un droit de rétractation impératif ne dépend pas de notre accord.
Ne renvoie pas les marchandises sans emballage de protection adéquat. L’emballage d’origine est utile, mais ne constitue pas une condition générale à l’exercice des droits légaux. En cas de réclamation justifiée pour défaut, le transport de retour et les frais sont régis par les dispositions légales.
8. Academy et services
Le contenu, la date, le lieu, les conditions préalables, le prix et les prestations comprises dans une formation ou un service sont définis dans l’offre correspondante et la confirmation de réservation. Une attestation de participation ou de formation n’est délivrée que dans la mesure expressément décrite ; une reconnaissance ou une autorisation étatique n’est mentionnée que si elle existe effectivement et qu’elle est expressément indiquée.
Des frais particuliers d’annulation, de report ou de non-présentation ne s’appliquent que s’ils ont été clairement communiqués avant la réservation et valablement convenus. Les présentes CGV n’introduisent pas de frais forfaitaires supplémentaires. En l’absence d’accord particulier, les dispositions légales s’appliquent, y compris les éventuels droits impératifs de résiliation ou de rétractation.
Si nous devons annuler un événement, nous proposerons si possible une autre date. Tu n’es pas tenu·e d’accepter un report ; les prestations déjà payées et non fournies seront remboursées. Les autres droits prévus par la loi restent réservés. Pour les prestations fournies avant l’expiration d’un délai légal de rétractation applicable, les déclarations expresses requises à cet effet seront recueillies séparément.
9. Phoenixcoins et codes de réduction
Les Phönixcoins constituent un programme de bonus lié au compte client pour les achats éligibles dans la boutique en ligne. Un coin est crédité pour chaque franc suisse entier de la valeur des marchandises payée, après déduction des rabais et hors TVA. Les frais de livraison et les frais distincts ne sont pas inclus dans la valeur des marchandises. Le nombre de coins affiché dans le panier est une estimation ; le crédit effectif est soumis à la passation et au paiement d’une commande correspondante.
1’000 coins disponibles peuvent être échangés contre un code de réduction personnel de 5 %, et 5’000 coins contre un code de réduction personnel de 10 % pour un prochain achat dans la boutique. Les coins correspondants sont déduits lors de l’échange. Le code est destiné à un usage unique par le compte client correspondant. Les présentes CGV n’introduisent aucun plafond monétaire supplémentaire pour la réduction en pourcentage.
Avant l’utilisation, le nombre de coins requis et les conditions concrètes d’utilisation sont affichés. Des restrictions supplémentaires ou une durée de validité limitée ne s’appliquent que si elles ont été communiquées de manière transparente au préalable et valablement convenues. Les coins ne peuvent pas être versés en espèces. Ils ne s’appliquent pas automatiquement aux offres individuelles d’appareils, au leasing, aux formations ni aux transactions conclues en dehors de la boutique.
En cas d’annulation ou de remboursement, le crédit sera ajusté en fonction de la valeur des marchandises effectivement restantes et donnant droit au crédit. Les réductions ne sont prises en compte pour les remboursements qu’à hauteur du montant effectivement payé. Les droits impératifs au remboursement restent réservés. Nous corrigeons les réservations erronées de manière transparente ; en cas de doute, tu peux nous contacter. Les droits déjà acquis ne sont pas supprimés par une modification rétroactive des conditions.
Compte client 10. et communications
Veille à tenir à jour tes données de commande et de contact et à protéger tes identifiants. Si tu soupçonnes un accès non autorisé à ton compte, contacte-nous rapidement. Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité.
Les communications relatives au contrat sont envoyées par les moyens de contact convenus. Les communications publicitaires par newsletter ou WhatsApp nécessitent un consentement distinct lorsque celui-ci est requis ; l’acceptation des présentes CGV ou des messages relatifs aux commandes ne remplace pas ce consentement. Tu peux retirer à tout moment, pour l’avenir, tout consentement donné à des communications publicitaires. Le désabonnement des communications publicitaires n’exclut pas les communications contractuelles nécessaires.
11. Droit suisse et for juridique
Le droit matériel suisse s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM), dans la mesure où un tel choix de droit est autorisé. Les dispositions impératives et la protection impérative des consommateurs, notamment au lieu de résidence habituelle de ces derniers, restent réservées. Le choix du droit applicable ne prive pas les clients privés de la protection que leur accorde le droit impératif applicable.
Pour les litiges avec des clients professionnels, les tribunaux compétents au siège de notre société à Münchenstein sont convenus comme juridiction, dans la mesure où la loi le permet. Pour les clients privés, les fors prévus par la loi s’appliquent ; les droits impératifs en matière de for ne sont pas exclus.
La nullité d’une disposition n’affecte pas les autres dispositions. Les dispositions nulles sont remplacées par les règles légales applicables.
12. Informations sur le droit de rétractation pour les clients particuliers au Liechtenstein
Les informations suivantes s’appliquent aux contrats soumis à la loi liechtensteinoise sur les contrats à distance et les contrats hors établissement. Les autres droits impératifs demeurent réservés.
Délai et déclaration
Tu peux te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans indication de motif. Pour les biens, le délai commence le jour où toi-même ou une personne que tu as désignée, autre que le transporteur, prend possession du bien. Pour plusieurs biens faisant l’objet d’une même commande mais livrés séparément, la réception du dernier bien est déterminante ; pour un bien livré en plusieurs parties, la réception de la dernière partie est déterminante. En cas de livraison régulière de biens convenue, le délai commence à la première livraison ; pour les services, il commence à la conclusion du contrat.
Communique clairement ta rétractation à AweneX GmbH, Hauptstrasse 48 A, 4142 Münchenstein, Suisse, par e-mail info@awenex.ch, téléphone +41 61 554 27 88. Un e-mail suffit. Tu peux utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. L’envoi en temps utile de la déclaration de rétractation permet de respecter le délai.
Remboursement et retours
Nous te rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de notre mode de livraison standard le moins cher, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux que tu as choisi ne seront pas remboursés. Nous utiliserons le même moyen de paiement, sauf si un autre moyen est expressément convenu avec toi sans frais supplémentaires.
Pour les marchandises, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité ; cela ne s’applique pas si nous avons proposé de venir les récupérer. Renvoyez les marchandises à l’adresse indiquée ci-dessus sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant ta déclaration de rétractation. Il suffit de les expédier dans ce délai.
Tu ne supportes les frais directs de renvoi que si nous t’en avons dûment informé avant la conclusion du contrat. Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, cette information doit également préciser le montant des frais de renvoi. Si les informations requises font défaut, nous prenons ces frais à notre charge. Tu ne réponds d’une éventuelle dépréciation que dans les conditions prévues par la loi, notamment si elle résulte de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien et si tu en as été dûment informé.
Prestations et exceptions légales
Une rémunération proportionnelle pour les prestations fournies avant la rétractation n’entre en considération que lorsque les conditions légales sont remplies, notamment après une demande expresse de commencer l’exécution avant la fin du délai et la communication des informations correspondantes. Les exceptions légales au droit de rétractation, par exemple pour des fabrications réellement personnalisées ou certains articles d’hygiène descellés, ne sont appliquées que si leurs conditions sont effectivement remplies et si cette information a été communiquée avant la conclusion du contrat. Un simple choix de couleur standard ou l’ouverture de n’importe quel emballage n’est pas considéré de manière générale comme une exclusion.
Modèle de formulaire de rétractation – réservé aux clients particuliers
Ce formulaire est destiné exclusivement aux clients particuliers ayant leur résidence habituelle au Liechtenstein, dans la mesure où le droit légal de rétractation décrit dans cette section s’applique à leur contrat. Il ne s’applique pas aux clients professionnels (B2B).
Pour les achats B2B, nous n’accordons pas de droit volontaire de retour ou de rétractation pour le seul motif d’un changement d’avis. Les droits légaux en cas de défauts ou d’inexécution restent réservés ; ce formulaire ne limite pas ces droits.
Si les conditions ci-dessus s’appliquent à toi et que tu souhaites te rétracter du contrat, tu peux remplir ce texte et nous l’envoyer :
À : AweneX GmbH, Hauptstrasse 48 A, 4142 Münchenstein, Suisse, info@awenex.ch
Par la présente, je/nous résilie/résilions le contrat portant sur l’achat des biens suivants / la fourniture du service suivant :
Marchandise / prestation : ____________________
Commandé le / reçu le : ____________________
Numéro de commande, le cas échéant : ____________________
Nom et adresse : ____________________
Date : ____________________
Signature uniquement en cas de notification sur papier : ____________________Biffer les mentions inutiles.
État des présentes CGV : 21.10.2026.